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家電購買時(shí)，促銷活動(dòng)眼花繚亂？網(wǎng)購的家電維修時(shí)被踢皮球？小家電壞了維修難？又是一年315將近，各類消費(fèi)維權(quán)的消息鋪天而來，尤其是家電行業(yè)，無論是產(chǎn)品的質(zhì)量安全，還是售后服務(wù)是否貼心到位，都直接影響到消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。為避免消費(fèi)者購買維修家電時(shí)踩到“禁區(qū)”，不經(jīng)意間落入不法商家的“陷阱”。近日，記者采訪到了行業(yè)專家、上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)黃建平，他向消費(fèi)者總結(jié)了一下家電購買、維修時(shí)需要注意的小貼士。
一、購買大品牌的家電產(chǎn)品
盡管對(duì)于家電，大多數(shù)人都能脫口而出一些品牌，這些品牌也經(jīng)歷了多年研發(fā)進(jìn)步，并最終獲得了強(qiáng)大的用戶口碑。這些大品牌的家電做工較為值得信賴，即使出現(xiàn)問題，通常也有完備的售后服務(wù)來解決一系列意外。
另一方面，目前我們?nèi)匀荒茉谑袌?chǎng)上看到一些不甚了解的品牌。如果在各大促銷節(jié)點(diǎn)它們的價(jià)格足夠低，你可以先通過其他用戶了解到產(chǎn)品的品質(zhì)如何再進(jìn)行入手。
二、購買后及時(shí)檢查避免發(fā)生損壞
不少消費(fèi)者如今都喜歡在網(wǎng)絡(luò)上購買大件商品，尤其是電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)這樣的家電。即使在線下門店選后，大家也喜歡使用快遞直接送到家中。但千萬不要在收到后就直接確認(rèn)收貨，而是應(yīng)該保留好隨機(jī)附贈(zèng)的所有發(fā)票和相關(guān)票據(jù)。隨后對(duì)選購的家電產(chǎn)品來一次全身“大檢查”。
例如電視屏幕是否有壞點(diǎn)，空調(diào)、冰箱制冷效果是否優(yōu)秀，洗衣機(jī)在搬運(yùn)的過程中是否被磕傷，一些附件是否贈(zèng)送齊全等。如果發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行反饋，或聯(lián)系廠家進(jìn)行產(chǎn)品的更換，不要給售后服務(wù)拖沓的機(jī)會(huì)，讓你能在最快時(shí)間內(nèi)用上新家電。
三、注意性能虛標(biāo)
實(shí)際上性能虛標(biāo)已經(jīng)是個(gè)老生常談的問題了，虛標(biāo)性能的產(chǎn)品，在同類產(chǎn)品中會(huì)顯得價(jià)格非常有競(jìng)爭(zhēng)力，但是否與真實(shí)性能不符，消費(fèi)者往往看到、體驗(yàn)過后，才能了解到其性能如何。這就需要大家在購買家電時(shí)有一雙“火眼金睛”。
在產(chǎn)品促銷期間，如果某一家電與其他家電又相當(dāng)明顯的價(jià)格差距，那么在購買時(shí)一定要慎重。如果在線上購買，可以多查看其他消費(fèi)者對(duì)這款產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。如果發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)者在評(píng)價(jià)中提到了產(chǎn)品性能不足的情況，就一定要注意了。
四、仔細(xì)查看相關(guān)售后服務(wù)
不少消費(fèi)者在購買家電產(chǎn)品前，會(huì)擔(dān)心機(jī)器出現(xiàn)問題，因此對(duì)于一些售后服務(wù)政策都比較在意。不同的平臺(tái)，對(duì)于家電產(chǎn)品的售后政策也有著不同要求。而自營(yíng)與否，也會(huì)影響到家電產(chǎn)品的售后政策。
在購買前，消費(fèi)者一定要把平臺(tái)的家電售后政策全部查看一遍，了解是否在購買后一定時(shí)間內(nèi)發(fā)生意外可以退換，避免出現(xiàn)產(chǎn)品瑕疵卻無法退換的情況。
其實(shí)目前無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是相應(yīng)的售后服務(wù)，都已經(jīng)建立了較為完備的體系，在了解以上知識(shí)后，相信也能為消費(fèi)者規(guī)避在購買家電時(shí)遇到的一些問題。
五、別輕信維修小廣告
不少消費(fèi)者遭遇過“山寨”家電維修的欺騙。對(duì)此，別輕信維修小廣告，查詢家電維修電話時(shí),先要查看產(chǎn)品的保修卡。正規(guī)家電的售后服務(wù)中心的聯(lián)系電話、地址等信息都會(huì)印在保修卡或用戶手冊(cè)上。沒有保修卡或用戶手冊(cè)時(shí),可登錄品牌企業(yè)正規(guī)官方網(wǎng)站查找全國(guó)各地售后服務(wù)中心和聯(lián)系方式,而山寨維修網(wǎng)站一般只有一個(gè)聯(lián)系電話,不會(huì)出現(xiàn)維修點(diǎn)地址。
維修人員上門時(shí),注意查看其是否統(tǒng)一著裝,規(guī)范操作。正規(guī)服務(wù)人員都是統(tǒng)一服裝上門服務(wù)的,并且每一項(xiàng)維修內(nèi)容明碼標(biāo)價(jià)；維修結(jié)束,應(yīng)要求提供正規(guī)維修發(fā)票,“山寨”維修點(diǎn)大多只能開收據(jù)。
除了對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行提醒外，近日記者走訪發(fā)現(xiàn)，申城家電行業(yè)的部分線下家電門店及平臺(tái)也行動(dòng)起來，向家電行業(yè)的消費(fèi)陷阱“宣戰(zhàn)”，不少商家還打起了“正品牌”。如，蘇寧易購就推出了“正優(yōu)新”計(jì)劃，上海蘇寧總經(jīng)理徐海瀾表示，蘇寧易購商品來自正規(guī)渠道，均為正品行貨。如若，未履行正品保障服務(wù)承諾的，除向顧客退還商品的實(shí)際支付金額外，還將向消費(fèi)支付商品實(shí)際支付金額的三倍作為賠償。
國(guó)美則推出了“買貴賠、買假賠、晚到賠”三大承諾。國(guó)美電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，315恰逢國(guó)美“黑伍”活動(dòng)期間，國(guó)美提供空調(diào)“十免”服務(wù)，涉及20公里以內(nèi)免收遠(yuǎn)程安裝費(fèi)、一年內(nèi)免費(fèi)移機(jī)1次、一年內(nèi)免充氟費(fèi)、免收普通墻體打孔費(fèi)、一年以內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng)1次、免費(fèi)安裝普通支架、免收高空作業(yè)費(fèi)、一年內(nèi)免費(fèi)清洗一次，以及一日三達(dá)、送裝同步等服務(wù)，保障消費(fèi)者利益不受損失。
對(duì)此，上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)黃建平表示，近年來上海家電行業(yè)的商家都會(huì)在315期間做一些推廣和舉措，這在我們看來是商家對(duì)社會(huì)的一種承諾也是宣傳社會(huì)正能量，也反映了315正在逐漸走向正面。
“每年315期間我們都會(huì)在科學(xué)會(huì)堂舉辦315家電維修專場(chǎng)，曾幾何時(shí)，我們把315叫做‘消費(fèi)者哭訴日’，在專場(chǎng)接待消費(fèi)者解決不了的投訴。而這幾年變化很大，家電行業(yè)這種哭訴的現(xiàn)象幾乎不見了，反而是很多商家來宣傳服務(wù)理念、服務(wù)措施以及新產(chǎn)品的保養(yǎng)維修知識(shí)，這也說明了上海家電消費(fèi)市場(chǎng)的變化?！?
黃建平表示，隨著民生經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，家電的普及，家電行業(yè)已經(jīng)成為民生行業(yè)的一部分，服務(wù)的好壞切實(shí)關(guān)系者老百姓的獲得感，這個(gè)行業(yè)能夠做的規(guī)范也是助力打造“上海服務(wù)”品牌的重要組成部分。
