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一、價格公式制度：依據(jù)《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》發(fā)改價檢[2005]2379號
家電維修服務(wù)經(jīng)營場所
A 可用公示欄、公式牌、價目表、價格手冊、互聯(lián)網(wǎng)等用戶認(rèn)可的方式事先公示價格；
B 在經(jīng)營場所的顯著位置實行明碼標(biāo)價及公示其他相關(guān)事項；
提供上門維修服務(wù)
A 在維修服務(wù)前主動出示價目表或價格手冊
B 價目表或價格手冊應(yīng)與其經(jīng)營場所的明碼標(biāo)價內(nèi)容一致
禁止混合標(biāo)價或捆綁搭售
A 收費項目包括：檢查費、維修費、上門費、運輸費、輔料費等；
B 檢查費、修理費必須分開標(biāo)注；
故障修復(fù)后
A 維修人員應(yīng)向用戶出具合法票據(jù)并附結(jié)算清單；
B 結(jié)算清單上應(yīng)如實填寫所維修項目的檢查費、修理費和輔料費以及維修所更換的零配件名稱、數(shù)量、價格；提供上門服務(wù)的應(yīng)標(biāo)明上門服務(wù)費。
簽訂維修協(xié)議
A、 該協(xié)議是解決維修爭議的主要依據(jù)，在協(xié)議中應(yīng)載明電器品牌、型號、機(jī)身號、故障現(xiàn)象、機(jī)器外觀狀況以及附件等事項，以便事后的確認(rèn)。
B、 維修后的保修期，根據(jù)《深圳市維修行業(yè)管理辦法》的規(guī)定，維修后的產(chǎn)品對同一故障的保修期期為三個月（移動電話為一個月）。
C、 保留維修單據(jù)和收費憑證，修理完畢后，在保修期內(nèi)再次出現(xiàn)相同故障，可以憑維修單據(jù)和收費憑證向維修企業(yè)提出保修要求。
? 如何選擇維修企業(yè)
A、 建議找正規(guī)維修企業(yè)，既具有營業(yè)執(zhí)照、營業(yè)場所、技術(shù)等級等基本條件，切勿相信“小卡片”上的宣傳。
B、 宜選擇廠家代理，代理廠家的售后服務(wù)部在零配件供應(yīng)、技術(shù)人員培訓(xùn)、產(chǎn)品質(zhì)量反饋等方面較其它維修企業(yè)更具優(yōu)勢，購買電器時所配的保修卡都印有廠家售后服務(wù)部的電話號碼。
二、 什么是三包
“三包”是指：為保護(hù)消費者合法權(quán)益，明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理、更換、退貨的責(zé)任和義務(wù)。
1、“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理和零配件待修的時間。
2、購買之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇修理、換貨或退貨。
3、購買之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。
4、“三包”有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按有關(guān)規(guī)定給予退貨。
5、“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未能提供零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。
