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測評(píng)顯示，產(chǎn)品和服務(wù)的總體滿意度為77.46%，13個(gè)品牌評(píng)價(jià)從高到低依次為：三菱電機(jī)、格力、松下、夏普、日立、海爾、三星、美的、春蘭、奧克斯、LG、TCL、長虹。
上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局12365投訴舉報(bào)中心昨日公布的空調(diào)顧客滿意度測評(píng)結(jié)果表明，13種空調(diào)品牌的產(chǎn)品和服務(wù)的總體滿意度為77.46%，達(dá)到較滿意的水平。其中，三菱電機(jī)、格力、松下位列綜合測評(píng)前三甲，而LG、TCL、長虹則位居末尾。
空調(diào)投訴逐年遞增
據(jù)統(tǒng)計(jì)，市質(zhì)監(jiān)局對(duì)本市空調(diào)的抽查合格率近幾年來不斷走高，2007年達(dá)到100%。與此同時(shí)，12365投訴舉報(bào)中心接到的空調(diào)投訴卻在逐年遞增。2006年，共處理空調(diào)投訴928件，占全年投訴總量的10.2%。
2006年11月，12365投訴舉報(bào)中心委托上海市質(zhì)協(xié)用戶評(píng)價(jià)中心，對(duì)上海市場13家空調(diào)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行顧客滿意度測評(píng)，測評(píng)對(duì)象是2005年1月到2006年12月購買上述空調(diào)的用戶，共調(diào)查5517個(gè)樣本。測評(píng)結(jié)果顯示，13種空調(diào)的產(chǎn)品和服務(wù)的總體滿意度為77.46%。
本次調(diào)查針對(duì)空調(diào)的銷售服務(wù)質(zhì)量、安裝服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品使用質(zhì)量以及售后服務(wù)質(zhì)量四個(gè)方面開展。其中，顧客對(duì)安裝服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)最高，為85.91；對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)最低，為74.68；銷售服務(wù)質(zhì)量的顧客評(píng)價(jià)為79.30；產(chǎn)品使用質(zhì)量的顧客評(píng)價(jià)為74.96。
空調(diào)安裝質(zhì)量的好壞直接影響空調(diào)的使用壽命和效果。然而測評(píng)顯示，顧客對(duì)空調(diào)安裝服務(wù)質(zhì)量重視程度最低。顧客對(duì)于驗(yàn)貨環(huán)節(jié)較滿意，而對(duì)于安裝驗(yàn)收這一環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)不高。
維修技術(shù)滿意度最低
在售后服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)中，維修人員技術(shù)水平的顧客滿意度較低，評(píng)價(jià)僅67.33。曾維修過空調(diào)的顧客中，33.5%出現(xiàn)了重復(fù)故障。此外，各品牌的產(chǎn)品使用質(zhì)量差異明顯，顧客評(píng)價(jià)差異達(dá)到了16.57。噪聲震動(dòng)和節(jié)能效果是評(píng)價(jià)差異的主要原因。
上海家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長繆根表示，每到冬、夏空調(diào)銷售旺季，“正規(guī)軍”數(shù)量嚴(yán)重不足。此時(shí)，空調(diào)廠家、家電賣場就不得不臨時(shí)找安裝隊(duì)，導(dǎo)致空調(diào)安裝質(zhì)量不能保障?？姼硎?，行業(yè)協(xié)會(huì)將加強(qiáng)對(duì)安裝維修人員的培訓(xùn)，并要求相關(guān)企業(yè)按照統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。i6R中國家電維修雜志社
