首頁(yè) > 法律法規(guī) >相關(guān)規(guī)定
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??? 第一條 為維護(hù)本省消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，規(guī)范洗衣洗滌行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，公正、公平、合理解決洗衣洗滌行業(yè)出現(xiàn)的消費(fèi)爭(zhēng)議，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《廣東省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，并結(jié)合本省洗衣洗滌行業(yè)實(shí)際情況，經(jīng)與廣東省消費(fèi)者委員會(huì)、廣州市消費(fèi)者委員會(huì)商議，由廣東省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)、廣東省工商聯(lián)洗衣洗滌業(yè)商會(huì)制定，并由全體會(huì)員通過(guò)本辦法。
??? 第二條? 凡在本省從事洗衣洗滌業(yè)的協(xié)會(huì)會(huì)員單位、商會(huì)會(huì)員單位，自覺遵守本辦法。
??? 第三條 在承接被洗衣物時(shí)，經(jīng)營(yíng)者檢查后應(yīng)當(dāng)將衣物上的污漬、磨（破）損、色澤程度、堅(jiān)牢度、蟲蛀霉變、缺漏件等殘缺或瑕疵狀況，以及洗滌后可能產(chǎn)生的不良后果向消費(fèi)者當(dāng)面告知并在洗滌憑證上注明，由雙方簽名確認(rèn)。如發(fā)生漏檢等情況，必須在兩天內(nèi)（以洗滌憑證的日期為準(zhǔn)）與消費(fèi)者取得聯(lián)系，由消費(fèi)者書面確認(rèn)再洗滌，否則由此所產(chǎn)生的后果由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。
??? 第四條 消費(fèi)者送洗衣物時(shí)可自主選擇非保價(jià)洗滌或保價(jià)洗滌，選擇非保價(jià)洗滌的，洗滌費(fèi)按非保價(jià)洗滌標(biāo)準(zhǔn)收??；選擇保價(jià)洗滌的，洗滌費(fèi)按消費(fèi)者申報(bào)保價(jià)金額的一定比例（不超過(guò)5%）收取，但不低于非保價(jià)洗滌的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
??? 第五條 消費(fèi)者領(lǐng)取洗后衣物時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提醒消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)洗后衣物的質(zhì)量和數(shù)量，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)場(chǎng)提出。屬保價(jià)洗滌的消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)衣物的質(zhì)量和數(shù)量，如無(wú)異議辦完領(lǐng)取手續(xù)離店后，則視作保價(jià)洗滌協(xié)議全部完成，互不承擔(dān)責(zé)任；屬非保價(jià)洗滌的消費(fèi)者離店后如發(fā)現(xiàn)衣物存在漏檢的因洗滌所造成的質(zhì)量問(wèn)題，必須在兩天內(nèi)（以實(shí)際取衣物日期為準(zhǔn)）向經(jīng)營(yíng)者提出，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)給予返工。
??? 第六條 衣物經(jīng)洗滌后未能達(dá)到洗滌標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)給予免費(fèi)返工，返工一次仍未達(dá)到質(zhì)量要求的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)退還洗滌費(fèi)給消費(fèi)者，洗前已聲明不能去除或只能盡量去除的污漬除外。
??? 第七條 衣物經(jīng)洗滌后如造成局部損壞的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)給予修復(fù)，對(duì)經(jīng)過(guò)修補(bǔ)、不能修復(fù)或丟失的衣物，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按下列方式賠償給消費(fèi)者：
（一）消費(fèi)者選擇非保價(jià)洗滌的，如洗滌后衣物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)過(guò)修補(bǔ)仍有穿著價(jià)值的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按該衣物洗滌費(fèi)6倍金額賠償，不能修復(fù)或丟失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按該衣物洗滌費(fèi)20倍金額賠償；
（二）消費(fèi)者選擇保價(jià)洗滌的，如洗滌后衣物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)過(guò)修補(bǔ)仍有穿著價(jià)值的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按消費(fèi)者保價(jià)金額的25%賠償，不能修復(fù)或丟失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按消費(fèi)者保價(jià)金額的全額賠償；
??? 第八條 因衣物不能修復(fù)且經(jīng)營(yíng)者已向消費(fèi)者作出賠償?shù)?，衣物歸經(jīng)營(yíng)者所有。如消費(fèi)者要索回該衣物的，按下列方式處理：
（一）屬非保價(jià)洗滌的按該衣物洗滌費(fèi)13倍金額賠償；
（二）屬保價(jià)洗滌的按該衣物保價(jià)金額70%賠償。
??? 第九條 凡屬衣物質(zhì)料或衣物制作本身存在質(zhì)量問(wèn)題，或因衣物標(biāo)識(shí)的指引方式錯(cuò)誤而消費(fèi)者仍要求按衣物標(biāo)識(shí)的指引方式洗滌，或按消費(fèi)者指定的洗滌方式洗滌，造成衣物在洗滌后出現(xiàn)縮水、脫線、褪色、串色、搭色、粘合襯起泡等現(xiàn)象，經(jīng)法定部門鑒定，如不屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者不予賠償，但有義務(wù)為消費(fèi)者提供相關(guān)證明并協(xié)助消費(fèi)者向經(jīng)銷商索賠。
??? 第十條 洗滌服務(wù)中出現(xiàn)難以認(rèn)定的質(zhì)量爭(zhēng)議問(wèn)題，可將洗滌衣物送有關(guān)法定部門鑒定。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者簽訂鑒定協(xié)議書，鑒定費(fèi)由提議方先行墊付，最終由責(zé)任方承擔(dān)。
??? 第十一條 經(jīng)營(yíng)者未能按約定日期交付衣物給消費(fèi)者的，應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者，逾期5天起補(bǔ)償消費(fèi)者每件衣物每天2元人民幣。消費(fèi)者未能按約定日期取衣物的，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)提醒消費(fèi)者，逾期15天起，經(jīng)營(yíng)者可向消費(fèi)者收取每件衣物每天1元人民幣的保管費(fèi)；逾期3個(gè)月以上未取衣物的，應(yīng)視為消費(fèi)者自動(dòng)放棄對(duì)該衣物所有權(quán)的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者有權(quán)自行處理該衣物。
??? 第十二條 經(jīng)營(yíng)者在洗滌服務(wù)過(guò)程中，存在以水洗冒充干洗或未洗冒充已洗等欺詐行為的，應(yīng)退還消費(fèi)者洗滌費(fèi)并增加賠償洗滌費(fèi)一倍的金額。如造成衣物損壞的，另按第七條賠償。
??? 第十三條 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議未能協(xié)商解決的，可向消費(fèi)者委員會(huì)投訴，或者向有關(guān)行政部門申訴，也可以根據(jù)雙方達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，或者直接向人民法院提起訴訟。
??? 第十四條? 本辦法如與法律、法規(guī)、規(guī)章不一致的，以法律、法規(guī)、規(guī)章為準(zhǔn)。
??? 第十五條 本辦法由廣東省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)、廣東省工商聯(lián)洗衣洗滌業(yè)商會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
??? 第十六條 本辦法自發(fā)布之日起施行，原《粵洗商[2003]028廣東省洗衣洗滌消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》同時(shí)廢止。
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