首頁 > 法律法規(guī) >相關(guān)規(guī)定
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一、總則
1、為了貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，遵循“自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用”的原則維護(hù)消費(fèi)者和洗衣企業(yè)的合法權(quán)益，針對(duì)洗衣行業(yè)日常出現(xiàn)的質(zhì)量事故的權(quán)益糾紛，特制定本辦法。
2、本辦法所指的質(zhì)量事故及賠償，是指消費(fèi)者（以下稱顧客）將衣物交付洗衣企業(yè)進(jìn)行洗滌后，出現(xiàn)洗衣質(zhì)量沒有達(dá)到《深圳市洗衣行業(yè)洗衣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》或質(zhì)量事故而引起的糾紛、賠償。
3、本賠償辦法由深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)解釋，并由有質(zhì)量糾紛受理、調(diào)解的職能部門執(zhí)行。
二、質(zhì)量糾紛受理原則
1、提請(qǐng)質(zhì)量糾紛處理、索賠，既可以由顧客、企業(yè)等當(dāng)事人直接提出，也可以由第三方代理人提出申請(qǐng)。
2、質(zhì)量糾紛受理申請(qǐng)必須以書面形式提出。途徑可通過郵寄、傳真、專人送達(dá)等方式提交書面材料，也作為受理的依據(jù)。
3、受理單位在接到受理申請(qǐng)后三日內(nèi)給予受理的明確答復(fù)。原則上應(yīng)在15日內(nèi)完成調(diào)查、調(diào)解、理賠等工作；在15日內(nèi)未能作出調(diào)解結(jié)果、解決雙方糾紛的，當(dāng)事人亦可通過其它途徑解決（可提請(qǐng)仲裁或直接向人民法院提起民事訴訟）。
4、受理單位在協(xié)商結(jié)束后，將結(jié)果通告雙方當(dāng)事人（或第三方代理人），當(dāng)雙方接受協(xié)商賠償（結(jié)論）后，事后不得再提出異議或提出其它要求。
5、糾紛調(diào)解接受社會(huì)公眾，社會(huì)輿論的公開監(jiān)督。
三、質(zhì)量事故責(zé)任界定
1、在本市內(nèi)從事洗衣業(yè)的單位，均應(yīng)遵守國(guó)家法則和本辦法。在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中，由于操作不當(dāng)，保管不慎等原因造成衣物損壞、串衣、遺失及其他質(zhì)量事故，洗衣單位應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
2、顧客將衣物交付洗衣企業(yè)時(shí)，營(yíng)業(yè)員須對(duì)衣物作好仔細(xì)的檢查，告之顧客衣物所屬價(jià)值范圍：按普通衣物或高檔衣物洗滌收費(fèi)。并將衣物明顯但不正常的問題記錄在洗衣單上，向顧客解釋清楚及說明洗滌后可能出現(xiàn)的情況，經(jīng)顧客同意進(jìn)行洗滌。由此所導(dǎo)致的質(zhì)量問題，洗衣企業(yè)不負(fù)質(zhì)量及賠償責(zé)任；否則，如出現(xiàn)洗滌質(zhì)量問題，洗衣企業(yè)則需負(fù)部分或全部責(zé)任及賠償。
3、屬衣物正常穿著磨損，但洗滌后出現(xiàn)破爛擴(kuò)大或斷線、落紐等情況，洗衣店需負(fù)責(zé)修補(bǔ)責(zé)任，一般不予賠償。
4、套裝衣物中的單件洗滌后出現(xiàn)質(zhì)量事故，如屬于整套衣物一起送洗，則按整套衣物進(jìn)行賠償；如屬于單獨(dú)送洗，則整套衣物的單件進(jìn)行賠償。衣、褲的價(jià)格比一般為6：4。
5、洗衣裳店若出現(xiàn)洗滌后衣物存在在殘余污漬（非廠家處理不當(dāng)導(dǎo)致、且事發(fā)前并未向顧客說明），洗衣店應(yīng)退回顧客所交洗衣費(fèi)，一般不負(fù)賠償責(zé)任。
6、按衣物所附洗滌而出現(xiàn)的質(zhì)量問題，屬于隱藏性問題導(dǎo)致的洗滌事故，洗衣企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任；屬于明星的洗滌標(biāo)志與衣物實(shí)際洗滌要求不一致，但洗滌企業(yè)沒拒絕或未征求顧客意見便進(jìn)行洗滌后出現(xiàn)質(zhì)量問題，洗衣企業(yè)負(fù)責(zé)相應(yīng)賠償責(zé)任。
7、衣物因正常穿著、冒牌及政黨洗滌的屬于衣物本身工料存在的問題而導(dǎo)致的質(zhì)量問題。如正常褪色、縮水等或在穿著過程中存在的如蟲蛀、風(fēng)漬、發(fā)水漬等難以預(yù)知的問題，而出現(xiàn)的洗滌質(zhì)量事故、糾紛，可通過技術(shù)鑒定認(rèn)證而判定不屬洗衣企業(yè)的責(zé)任。一般不予賠償，應(yīng)實(shí)事求是，主動(dòng)向顧客解釋清楚。
8、衣服的配件、飾物洗滌后出現(xiàn)質(zhì)量事故，洗滌企業(yè)首先應(yīng)負(fù)責(zé)更換相同的配件或飾物，不負(fù)其它賠償責(zé)任；如無法提供相同的配件或飾物更換，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
9、洗滌衣物經(jīng)顧客驗(yàn)收取走后，再提出洗衣質(zhì)量問題，如顧客無充分理由及證據(jù)證明為洗滌過程所造成，洗滌企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任。
10、洗衣企業(yè)由于工作上的差錯(cuò)和加工意外事故，造成衣物縮水脆化、硬化、色差、串染色、損壞、丟失顧客衣件，應(yīng)根據(jù)衣物新舊程度、穿用時(shí)間，按洗滌質(zhì)量事故賠償標(biāo)準(zhǔn)折價(jià)賠償。
四、洗滌質(zhì)量事故賠償標(biāo)準(zhǔn)
如屬洗衣企業(yè)造成的衣物洗壞等質(zhì)量問題，洗衣企業(yè)應(yīng)給予賠償，具體標(biāo)準(zhǔn)為：
1、普通服裝（500元以下，含500元），按照衣服洗滌收費(fèi)價(jià)格的2-20倍進(jìn)行賠償，衣服歸顧客所有。
2、高檔服裝（指顧客提出申報(bào)價(jià)500元以上），如已申請(qǐng)保值，按保值價(jià)的30%-60%進(jìn)行賠償，衣服歸顧客所有。如不申請(qǐng)保值，則視同普通服裝處理。
3、申請(qǐng)保值服裝，如果發(fā)生重大事故、丟失、徹底損壞等，造成衣服不能穿著，按保值價(jià)的60%-90%進(jìn)行賠償，衣物歸洗滌單位所有。
4、大批量的布草（賓館、酒樓、機(jī)團(tuán)單位的床餐用品、毛毯等）的洗滌質(zhì)量事故，可按雙方事先商定或照單價(jià)累計(jì)賠償。
5、若事故中涉及的衣物在市場(chǎng)中仍有出售、洗衣企業(yè)可購(gòu)?fù)N新衣物賠償顧客，可視新舊情況向顧客收取10-30%的折舊費(fèi)。
6、衣物折舊率原則不超過1年30%，2年50%，3年70%，超過3年適當(dāng)提高折舊率。
深圳市服務(wù)行業(yè)技術(shù)管理所
二00二年七月一日
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