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深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)維修行業(yè)管理辦法
（1996年11月27日深圳市人民政府第57號(hào)發(fā)布，根據(jù)2004年8月26日深圳市人民政府令第135號(hào)修訂）
第一章 總 則
第一條 為了加強(qiáng)對(duì)維修行業(yè)的監(jiān)督管理，提高維修服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)維修企業(yè)、維修個(gè)體工商戶（以下統(tǒng)稱維修企業(yè)）、用戶和消費(fèi)者（以下統(tǒng)稱客戶）的合法權(quán)益，維護(hù)維修市場(chǎng)秩序，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)（以下簡(jiǎn)稱特區(qū)）實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱維修行業(yè)是指機(jī)電設(shè)備、家用電器、醫(yī)療器具、燃?xì)馄骶?、通訊設(shè)備、辦公自動(dòng)化用具、光學(xué)儀器及其他產(chǎn)品的維修業(yè)。
第三條 深圳市人民政府技術(shù)監(jiān)督行政管理部門是特區(qū)維修行業(yè)的主管部門（以下簡(jiǎn)稱市主管部門）。
區(qū)人民政府技術(shù)監(jiān)督行政管理部門（以下簡(jiǎn)稱區(qū)主管部門）在市主管部門的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的維修行業(yè)管理工作。
政府公安、勞動(dòng)、運(yùn)輸及其他行業(yè)行政管理部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)分別負(fù)責(zé)消防器材、電梯和鍋爐壓力容器、機(jī)動(dòng)車輛、船舶等產(chǎn)品維修管理工作。
第四條 市主管部門的主要職責(zé)是：
（一）貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)維修行業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)章及行政措施；
（二）制定維修企業(yè)技術(shù)資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)審辦法報(bào)市政府批準(zhǔn)后實(shí)施；
（三）負(fù)責(zé)維修企業(yè)的技術(shù)資格等級(jí)評(píng)審及發(fā)證工作；
（四）對(duì)維修行業(yè)協(xié)會(huì)的工作實(shí)行監(jiān)督指導(dǎo)；
（五）負(fù)責(zé)管理有關(guān)維修質(zhì)量方面的投訴，對(duì)維修企業(yè)的違法行為進(jìn)行處罰；
（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。
市主管部門設(shè)立維修行業(yè)管理機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱市維修行業(yè)管理機(jī)構(gòu)）具體承擔(dān)維修行業(yè)管理工作。
第五條 區(qū)主管部門的主要職責(zé)是：
（一）貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)維修行業(yè)的法律法規(guī)、規(guī)章及行政措施；
（二）根據(jù)市主管部門的委托在其轄區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)維修企業(yè)的技術(shù)資格等級(jí)評(píng)審及發(fā)證工作；
（三）負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)維修質(zhì)量方面的投訴，對(duì)維修企業(yè)的違法行為進(jìn)行處罰；
（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。
第六條 維修行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)維修行業(yè)實(shí)施自律管理。
客戶、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織和大眾傳播媒介對(duì)維修質(zhì)量、維修收費(fèi)實(shí)行社會(huì)監(jiān)督。
第二章 維修企業(yè)的權(quán)利義務(wù)
第七條 維修企業(yè)享有下列權(quán)利：
（一）要求客戶說明產(chǎn)品故障現(xiàn)象；
（二）獲得維修報(bào)酬；
（三）對(duì)客戶的投訴進(jìn)行申辯；
（四）申請(qǐng)加入行業(yè)協(xié)會(huì)。
第八條 維修企業(yè)應(yīng)承擔(dān)以下義務(wù)：
（一）必須向客戶明示質(zhì)量承諾條款；
（二）保證維修后的產(chǎn)品能正常使用；
（三）承擔(dān)因自身修理失誤所引起的責(zé)任；
（四）不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件，不得以假充真，以次充好；
（五）妥善保管維修產(chǎn)品，對(duì)遺失維修的產(chǎn)品應(yīng)依法賠償；
（六）對(duì)維修服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)；
（七）不得夸大故障，欺騙客戶，牟取非法利益；
（八）接受客戶對(duì)有關(guān)產(chǎn)品維修質(zhì)量的查詢；
（九）出具接受產(chǎn)品的清單；
（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第九條 維修企業(yè)必須保證維修質(zhì)量，建立和健全質(zhì)量檢測(cè)制度。
維修企業(yè)應(yīng)對(duì)維修的同一產(chǎn)品的同一故障規(guī)定合理的保修期限，最短不得少于3個(gè)月。保修期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因不能正常使用的，維修企業(yè)必須免費(fèi)維修，但維修不得超過3次。維修企業(yè)維修超過3次，其產(chǎn)品仍不能正常使用的，維修企業(yè)應(yīng)退回維修費(fèi)用，造成客戶經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)賠償損失。
第十條 除當(dāng)場(chǎng)維修的以外，維修企業(yè)在維修產(chǎn)品時(shí)應(yīng)與顧客簽訂書面維修合同，維修合同應(yīng)包括以下內(nèi)容：
（一）維修產(chǎn)品的名稱或項(xiàng)目、數(shù)量及產(chǎn)品型號(hào)；
（二）維修材料的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量；
（三）故障現(xiàn)象及維修歷史、維修時(shí)間；
（四）維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)算方式，開戶銀行、帳號(hào)；
（五）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方法；
（六）違約責(zé)任及仲裁條款；
（七）雙方約定的其他條款。
第十一條 維修企業(yè)從事產(chǎn)品維修活動(dòng)，不得侵占道路，影響市容衛(wèi)生。
第十二條 維修企業(yè)應(yīng)遵守治安管理法律、法規(guī)，不得為贓物提供改裝服務(wù)或其他銷贓便利條件。
第三章 維修企業(yè)管理
第十三條 凡提供維修服務(wù)的企業(yè)，可在領(lǐng)取《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》后向市維修行業(yè)管理機(jī)構(gòu)申領(lǐng)《維修企業(yè)技術(shù)等級(jí)證書》。
市維修行業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)自受理申請(qǐng)之日起10個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)維修企業(yè)評(píng)審，并頒發(fā)《維修企業(yè)技術(shù)等級(jí)證書》。
第十四條 《維修企業(yè)技術(shù)等級(jí)證書》分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。
市維修行業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)主管部門制定的維修企業(yè)技術(shù)資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，在頒發(fā)《維修企業(yè)技術(shù)等級(jí)證書》時(shí)，具體確定維修企業(yè)的技術(shù)等級(jí)。
第十五條 獲得較低級(jí)的《維修企業(yè)技術(shù)等級(jí)證書》的企業(yè)，自獲得《維修企業(yè)技術(shù)等級(jí)證書》之日起滿1年以上的，可向市維修行業(yè)管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)晉級(jí)。市維修行業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)自接到晉級(jí)申請(qǐng)之日起30日內(nèi)對(duì)維修企業(yè)進(jìn)行審查，并作出審查結(jié)論。
第十六條 申請(qǐng)《維修企業(yè)技術(shù)等級(jí)證書》，應(yīng)具備下列基本條件：
（一）具備與維修業(yè)務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的維修、檢測(cè)設(shè)備和維修場(chǎng)所；
（二）具有與維修業(yè)務(wù)項(xiàng)目及其規(guī)模相適應(yīng)的維修技術(shù)人員，維修技術(shù)人員必須持有市、區(qū)勞動(dòng)管理部門頒發(fā)或認(rèn)可的上崗資格證書；
（三）具有保證維修服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部操作規(guī)程和管理制度；
（四）作業(yè)場(chǎng)地必須符合消防、環(huán)保和城管的規(guī)定要求。
申請(qǐng)晉級(jí)的，除符合前款規(guī)定條件外，還必須有良好的服務(wù)記錄，并在申請(qǐng)之日前1年內(nèi)沒有被處罰記錄。
第十七條 主管部門應(yīng)接受對(duì)維修服務(wù)質(zhì)量的投訴，對(duì)維修企業(yè)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，查處違反本辦法的違法行為。
第十八條 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織根據(jù)客戶的投訴，調(diào)解客戶與維修企業(yè)之間的糾紛，對(duì)維修企業(yè)的維修活動(dòng)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。
大眾傳播媒介可公布維修企業(yè)的違法行為，對(duì)維修企業(yè)的維修活動(dòng)進(jìn)行社會(huì)輿論監(jiān)督。
第四章 維修行業(yè)協(xié)會(huì)
第十九條 市維修行業(yè)協(xié)會(huì)是依法登記成立的對(duì)維修行業(yè)進(jìn)行自律管理的社會(huì)團(tuán)體。
第二十條 市維修行業(yè)協(xié)會(huì)的產(chǎn)生，以及理事、常務(wù)理事的選舉和任免，根據(jù)市維修行業(yè)協(xié)會(huì)章程辦理。
第二十一條 市維修行業(yè)協(xié)會(huì)的主要職責(zé)：
（一）制定維修行業(yè)自律規(guī)則和服務(wù)公約；
（二）按照優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的原則對(duì)列入《維修產(chǎn)品管理目錄》的維修服務(wù)提出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)市價(jià)格管理部門批準(zhǔn)后實(shí)施；
（三）保障維修企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)維修企業(yè)的合法權(quán)益；
（四）對(duì)維修企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
（五）對(duì)維修企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育；
（六）提供維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、維修質(zhì)量的咨詢服務(wù)；
（七）接受投訴，調(diào)解客戶和維修企業(yè)之間的爭(zhēng)議；
（八）開展維修行業(yè)的對(duì)外交流活動(dòng)；
（九）辦理市主管部門委托的其他事項(xiàng)。
第二十二條 維修企業(yè)應(yīng)加入維修行業(yè)協(xié)會(huì)。
第二十三條 維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員依照市維修行業(yè)協(xié)會(huì)章程享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)。
第五章 罰 則
第二十四條 違反本辦法第八條第二項(xiàng)規(guī)定，維修后的產(chǎn)品不能正常使用，且不符合有關(guān)安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，可能造成人體健康、人身或財(cái)產(chǎn)安全損害的，可處以維修費(fèi)2倍的罰款；造成嚴(yán)重后果構(gòu)成犯罪的，對(duì)直接責(zé)任人員依法追究刑事責(zé)任。
第二十五條 違反本辦法第八條第四項(xiàng)規(guī)定，維修企業(yè)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件，主管部門可責(zé)令限期改正；以假充真、以次充好使用零配件的，按《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)、銷售假冒偽劣商品違法行為條例》的規(guī)定進(jìn)行處罰。
第二十六條 違反本辦法第八條第六項(xiàng)規(guī)定，對(duì)維修服務(wù)項(xiàng)目不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的，按《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)價(jià)格管理?xiàng)l例》的規(guī)定進(jìn)行處罰。
第二十七條 違反本辦法第八條第七項(xiàng)規(guī)定，夸大產(chǎn)品故障，欺騙客戶，牟取非法利益的，按《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)制止牟取暴利規(guī)定》的規(guī)定進(jìn)行處罰。
第二十八條 違反本辦法第十一條規(guī)定，侵占道路，影響市容的，按《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)市容和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行處罰。
第二十九條 違反本辦法第十二條規(guī)定，為贓物提供改裝服務(wù)或其他銷贓便利條件的，由公安行政管理部門處以5000元以上10000元以下罰款；主管部門可收回《維修企業(yè)技術(shù)等級(jí)證書》。
第三十條 依照本辦法1年累計(jì)被處罰2次以上者，應(yīng)按年度考核不合格處理，主管部門可降低《維修企業(yè)技術(shù)等級(jí)證書》的等級(jí)或收回《維修企業(yè)技術(shù)等級(jí)證書》。
第三十一條 被處罰的當(dāng)事人對(duì)行政處罰決定不服的，可自接到處罰通知書之日起60日內(nèi)，向市政府申請(qǐng)復(fù)議；當(dāng)事人對(duì)復(fù)議決定不服的，可自接到復(fù)議決定書之日起15日內(nèi)，向人民法院起訴。當(dāng)事人逾期不申請(qǐng)復(fù)議，也不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由主管部門申請(qǐng)人民法院依法強(qiáng)制執(zhí)行。
第六章 附 則
第三十二條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
